Anayda Ferrer · IA, persones i equips
Entreno agents de veu i dissenyo automatitzacions amb IA per a negocis, acompanyo empreses que volen cuidar de debò els seus equips i creo mètodes perquè nens i nenes aprenguin jugant. Tres camins, una mateixa manera de mirar: començar sempre per qui hi ha a l'altra banda.
Sense robots. Sense fum. Amb sentit comú.
La meva manera de treballar
Perquè al final és el que notaràs si treballem plegats.
La tecnologia que complica la vida a un equip no és progrés: és fricció.
Treu feina repetitiva a algú? Fa que ningú es quedi sense resposta? L'equip la vol fer servir? Si la resposta és no, no està ben feta. Encara que funcioni.
Abans de tocar res, miro com treballeu, on es perden les oportunitats i què us treu energia. La solució ve després.
Si una cosa encara no et compensa, t'ho dic. Prefereixo perdre una venda que vendre't una cosa que no faràs servir.
Cap eina no compensa un lideratge absent o una conversa ajornada.
La figura del cap que mana i vigila s'ha quedat antiga. Un bon líder escolta, treu obstacles i treu el millor de cada persona. Així treballo jo i així ho proposo.
Automatitzar sense entendre les persones genera rebuig. Liderar sense bones eines cansa. El que funciona de debò és ajuntar les dues coses.
Una trucada que ningú agafa no és només una trucada perduda: és algú que necessitava alguna cosa i se'n va a un altre lloc. Comunica, és migdia, esteu atenent una altra persona, és fora d'horari...
I atendre els clients no hauria d'obligar el teu equip a contestar cada dia les mateixes quinze preguntes.
Entreno agents de veu amb IA que agafen aquestes trucades: informen, agenden, prenen l'encàrrec i passen cada trucada a la persona adequada. No són contestadors de «premi 1»: entenen el que se'ls demana. I no substitueixen el teu equip: agafen el que se li escapa.
I automatitzacions perquè la informació vagi sola on ha d'anar: del telèfon al CRM, del formulari al WhatsApp, del correu al calendari.
El que puc muntar per a tu
No instal·lo un agent: el preparo com una recepcionista nova. Una resposta i una sortida per a cada situació.— Anayda
Com treballeu avui i on fa mal.
Què farà la IA i què continuarà fent el teu equip.
amb situacions reals abans d'entregar.
i t'ensenyo a entendre-ho.
Agent de veu que passa cada trucada al departament que toca, avisa de les trucades que s'han quedat sense atendre i manté un informe actualitzat de tot el que entra.
Agent de veu al web que atén a qualsevol hora qui truca per primera vegada, li fa les preguntes necessàries perquè el tècnic arribi preparat i deixa agendada la seva trucada. Si és urgent, avisa a l'instant.
Agent de veu propi que agafa les trucades que l'equip no pot atendre mentre treballa fora.
Quan algú omple un formulari, el sistema avisa a l'instant, registra el contacte al CRM i l'agent de veu el truca en uns 2 minuts.
Les regles del joc estan canviant.
Les noves generacions ja no trien una feina només pel sou. Busquen sentit en el que fan, flexibilitat, bon ambient, poder créixer i que se les escolti. I si no ho troben, se'n van.
Les empreses que continuïn funcionant com fa vint anys ho notaran: els costarà trobar bones persones, i encara més que s'hi quedin. Adaptar-se a com es treballa avui ja no és un extra. És la diferència entre avançar o quedar-se enrere.
Totes les empreses diuen que les persones són el seu actiu més important. Poques ho demostren. I de vegades, demostrar-ho es confon amb una altra cosa.
Si alguna resposta et fa dubtar, el benestar no arriba. I la implicació, tampoc.
El benestar es dissenya, no s'improvisa amb pedaços.
Ni una sortida en quad, ni un sopar d'empresa. Poden estar bé, poden ser divertits... però si abans ningú no ha preguntat a les persones què necessiten, no s'està treballant l'equip. S'està organitzant una activitat. I moltes vegades, obligant a fer-la.
I el benestar tampoc és una cistella de fruita a la cuina. Són processos clars, escolta real i respecte.
Per a mi, cuidar un equip comença per escoltar-lo. Després es mesura, es dissenya un pla amb sentit i s'acompanya qui el lidera. Les activitats, si han de venir, vénen al final i amb un perquè.
Perquè la figura del cap que dona ordres i controla ja no funciona. Funciona el líder que escolta, que confia i que fa créixer la seva gent.
La meva base és la gestió de conflictes, l'educació i la conducta, i soc Chief Happiness Officer. Aquesta mirada és a tot el que faig, també quan munto tecnologia: una automatització que l'equip viu com una amenaça, o com un control més, està mal feta encara que funcioni.
En l'ordre en què treballo.
Escoltar l'equip i saber com està de veritat, amb dades i no només amb intuïcions.
Què fer, en quin ordre i com saber si funciona.
Per a direccions i comandaments que volen deixar de ser caps i començar a ser líders.
Lideratge, comunicació, gestió de conflictes... dissenyats a partir del que l'equip necessita, no al revés.
Rolin va néixer en un menjador escolar, veient cada dia nens i nenes discutir, no compartir, culpar-se els uns als altres... En lloc d'esquivar aquests moments, vam decidir convertir-los en aprenentatge.
Rolin és un mètode d'aprenentatge en línia per a nens i nenes de 8 a 12 anys basat en el joc de rol. Cada aventura és una sèrie de missions en què practiquen l'empatia, la responsabilitat i el treball en equip... creient que només juguen.
Soc cofundadora del mètode i porto la seva estratègia i la seva comunicació.
Per què és aquí, al web d'algú que entrena agents de veu? Perquè és la mateixa mirada: entendre per què una persona fa el que fa abans d'intentar canviar res.
Trajectòria
Fa més de 10 anys que treballo en el màrqueting en línia: estratègia, estudis de mercat i formació a clients perquè poguessin portar el seu propi màrqueting.
Però la meva base són les persones: la gestió de conflictes, l'educació, la conducta, la cultura i el benestar dels equips. Vinc d'aquí, i des d'aquí vaig arribar a la tecnologia. No al revés.
Soc de les que pregunta molt abans de proposar res. De les que prefereix dir-te «això no et cal» a vendre't una cosa que no faràs servir. I de les que creu que la millor tecnologia és la que deixa a les persones espai per al que de debò importa.
Formació i especialitats
Contacte
Digues-me què et treu temps, quina trucada s'està perdent o quina tensió hi ha al teu equip. Si et puc ajudar, et diré com. Si no, també t'ho diré. Et responc jo, personalment.